投诉经理联络资料
名称:利亚维拉拉
电话:02381 980034
地址:南安普顿，雪莉路2-6号，Anglo City House一楼，SO15 3EU
电子邮件:(电子邮件保护)
我们的程序
任何投诉口头的或书面的都是我们的投诉管理在最早的机会或高级管理成员如果投诉管理不可用。我们还将
- 立即以书面承认投诉
- 请在财务申诉专员服务的认收信中提供详情
- 如有必要，联系对方以寻求澄清
- 全面调查投诉
- 让你知道我们的进展
- 与你讨论我们的发现和建议的回应
如果我们不能立即作出回应，您将收到我们的联系方式，就进展情况提出建议。我们会尽快给你最后的答复，不迟于8周。
顾问或提供者
客户经常向他们的顾问表达对产品供应商的不满。我们需要确定您的投诉是否与所提供的建议、顾问服务或产品供应商的服务或表现有关。如果不清楚，这绝不能耽误调查，我们将进行自己的调查。的投诉管理将审查此事，并在适当的情况下将投诉提交给供应商与您协商。
调查
的投诉管理将根据金融市场行为监管局的指示，确定您投诉的性质和范围:
- 及时公正地处理投诉
- 给予投诉人明确的答复，并在适当情况下给予公平的补救
符合条件的国家
然而，公司的政策是对所有投诉人一视同仁，符合条件的国家在法律上有明确的定义，并且在法律上有我们必须承认和遵守的附加权利。
金融市场行为监管局的投诉规则适用于:
- 由…制造或代表合格的原告；
- 有关受管制活动的;
- 涉及指称投诉人已遭受或可能遭受经济损失、物质上的痛苦或物质上的不便;
最终响应
这将清楚地说明公司的决定及其原因。如果提出任何补偿，就会显示出明确的计算方法。
我们必须在最终答复中包括金融申诉专员服务的细节，如果处理一个合格的原告作为一项受管制的活动，我们将:
- 解释投诉人必须在本函发出之日起六个月内将此事提交给申诉专员，否则将失去使用这项服务的权利
- 说明我们是否同意放弃有关的时间限制。
5个工作天内接获投诉
如果投诉能在5个工作日内得到解决，可以用不同的方式进行记录和沟通。
如果我们认为投诉根据本节得到了满意的解决，我们将立即向您发送一封总结解决沟通的，为我们的书面通讯，其中:
- 指你已经提出投诉，并告知你我们现在认为投诉已经解决到你满意的程度;
- 我们会告知你，如果你对投诉的解决方案不满意，你可将投诉转介给我们作进一步考虑，或将投诉转介给财务申诉专员服务;
- 表明本公司是否同意放弃有关时间限制(当本公司在该等事项上有酌情决定权时)
- 提供财务申诉专员服务的网址;而且
- 如欲获得更多资料，请参阅财务申诉专员服务网页。
除了寄给你一个总结解决沟通，我们亦会在下列情况下使用其他方法传达信息:
- 我们认为这样做可以更好地满足您的需要;或
- 我们已经在用另一种方法来沟通投诉。
关闭投诉
当我们对你作出最后答复后，我们将考虑投诉结束。这并不妨碍您行使任何权利，您可能需要将该事项提交给金融监管部门．
金融监管部门
我们会全力配合申诉专员处理任何针对我们的投诉，并同意受申诉专员作出的任何裁决的约束。
